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如何為您的網站設計客戶提供他們真正需要的東西

2019-11-15

你花在網站設計上的時間越多,你就越會開始意識到網站設計這個行業不僅僅是設計。例如,你可能會花大量的時間與客戶打交道,雖然你可能認為這是在銷售或客戶支持領域,但我認為這也是一種心理學。我們所做的很多事情實際上都是為了滿足客戶的需求,即使他們并不確定這到底是什么。

有時,這包括采取含糊的陳述或不知情的建議(包括那些可能會帶來不好效果的建議),并將客戶導向一個更可靠的策略。這需要知識、說服力和同理心。在某些情況下,可能需要您引導您的客戶對正確的路徑得出他們自己的結論。

你將不可避免地了解到,客戶想要的可能與他們需要的非常不同。以下是你如何幫助他們認識到這一點。

進行公開對話

如果一個客戶帶著一個可怕的、昂貴的、會毀掉網站設計的想法來找你,你該如何處理?你如何把它們從這個無意的惡作劇之地變成一個理性和現實的地方?

嗯,我們需要運用的心理學的一部分包括知道什么時候該圓滑。這意味著不要完全否定他們的想法,不管你實際上是怎么想的。這樣做可能會侮辱他們,讓完成任務的過程變得更加困難。

相反,你應該就此展開真正的對話。問一些試探性的問題,讓他們更好地解釋他們想做什么。這可能會讓他們意識到不值得去做,或者你甚至會發現整個事情比你最初想象的更可行。

然而,如果一個壞主意仍然擺在桌面上,那么你可以分享一些你的擔憂。例如,如果他們要求的配色方案對可訪問性不好,就告訴他們。事實上,這實際上是一個教育他們一個重要問題的絕佳機會。你的客戶越了解情況,他們就越有可能做出明智的決定。
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提供參數及指引

為了擴展以上最后一點,客戶往往會偏離那些構成網站設計的元素。這通常是因為他們不知道這些東西是什么,畢竟,這就是他們雇傭專業人士的原因。

因此,他們可能會要求排版不是很清晰或性能崩潰的媒體文件發揮頁面加載。這并不是說他們想要創造糟糕的用戶體驗,實際上,他們可能并沒有真正考慮到這些事情可能產生的影響。

因此,在討論網站設計和網站功能時,列出一些基本原則是很重要的。例如,網站設計需要考慮用戶體驗和偏好。品牌是非常重要的,但它也必須與易用性相平衡,移動體驗需要和桌面體驗一樣好。

當然,網絡也提供了關于這些主題的無數統計數據。如果你認為這能傳達信息,那就去做吧。但是,即使是這樣一套簡單的指導方針也會有幫助:

導航應該易于定位和使用;

字體的選擇和大小應考慮易讀性;

設計元素應該始終一致;

頁面加載時間應該盡可能優化;

當然,還有很多其他的觀點。但這是一個很好的起點。

通過分享您在這些領域的專業知識,它有助于確保項目的目標是取悅用戶,而不僅僅是取悅客戶的偏好。
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鼓勵他們點擊查看更多頁面(并點擊)

有時候,向客戶解釋概念不如向他們展示概念有效。當你站在用戶的角度去瀏覽一個網站設計時,你可以更容易地從中挑選出好的和壞的。

要求客戶瀏覽各種外部網站是很常見的,不管這些網站設計是來自競爭對手的,還是他們喜歡的。但這不僅是一個瀏覽網站設計的好主意,它也有利于進入和使用它的各種功能。

例如,他們可以發現糟糕的電子商務付款體驗是什么感覺。或者可能有一個方便的特性可以幫助他們更快地完成工作,經歷這些過程可以使人在向自己的站點添加潛在的痛點之前三思。

總的來說,瀏覽其他網站設計可以作為一個堅實的基礎,關于事情應該如何看和運作。希望您的客戶能夠從不同的角度來考慮應該包含哪些內容以及應該刪減哪些內容。
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這是一個過程

值得注意的是,幫助客戶確定他們的需求是一個過程。事情通常不會在一夜之間發生,因此,需要一點耐心。

你可能會發現有些人會抵制其他想法(包括你的),然而,只要稍加努力,它們就會及時出現。他們甚至需要看到和體驗為什么有些事情不太奏效,才能開始進行更有成效的對話。

當然,你不可能贏得每一個客戶。一開始承諾很多的網站設計項目可能不會像你希望的那樣。但是,通過引導用戶進行以用戶為中心的網站設計,您一定會提高成功率。最后,這意味著每個人都是贏家。

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